Conheça 4 passos fundamentais na jornada do RPA
A S2M foi uma das empresas patrocinadoras da 1° Semana RPA & AI Experience 2020, realizada entre os dias 13 e 17 de junho, pelo Instituto Information Management.
Especialmente no dia 15, Leonardo Oliveira, CEO e Head of Sales da S2M, e Alysson Engers, gerente de BPS, palestraram sobre o “Início da jornada RPA – conhecendo todos os processos da organização”.
A escolha do tema visou trazer para a audiência considerações importantes que devem ser levadas em conta antes de optar pela automatização de algum processo.
Se você perdeu a oportunidade de participar ao vivo, não se preocupe, pois trazemos aqui os principais pontos apresentados!
Na jornada do RPA, primeiro defina o problema a ser tratado
O primeiro passo ao iniciar o processo de automação é ter em mente qual o problema a ser resolvido. Isso pode parecer óbvio, porém, muitas equipes se focam primeiro nos fatores tecnológicos, ou seja, em quais recursos serão necessários.
Contudo, a definição da tecnologia vem em um segundo momento
.Então, para não pular etapas, é fundamental seguir esses 4 passos:
Mapeie os seus processos atuais
Com o crescimento das empresas, muitas metodologias de trabalho criadas no início da companhia não são revisados, e isso prejudica os negócios, ocasionando dificuldades que impactam na produtividade. Nesse caso é preciso parar e entender como o processo funciona na vida real, e não como as pessoas têm a visão de como eles são.
Nesse contexto, fazer o mapeamento dos processos é a ferramenta mais utilizada para identificar gargalos e revelar como os procedimentos podem ser melhorados.
Esteja pronto para uma mudança de cultura
Ao fazer o levantamento de como estão estruturados os processos, é importante fazer isso sob uma perspectiva horizontal que vai de uma ponta a outra, e não visualizar os procedimentos como uma hierarquia de funções. Pense que um processo só deve existir se no final ele entregar algo de valor para os clientes. Essa visão end-to-end é um dos fatores que irão garantir uma automação bem-sucedida, e que refletirá nos resultados da empresa.
Entenda a sequência lógica dos processos
Muitas companhias erram ao olhar os processos apenas do ponto de vista estratégico, quando na verdade deveriam ir no detalhamento. Infelizmente algumas empresas se frustam no resultado do RPA por não considerarem a modelagem de processos como ela realmente acontece hoje. Portanto, ao fazer o mapeamento desça à menor granulidade possível.
Estabeleça KPIs
Institua indicadores de performance, pois eles são importantes para definir onde se quer chegar com o RPA. Por isso, ao estabelecer os KPIs, envolva todas as áreas que fazem parte do processo, buscando assim um resultado plausível. Por exemplo, em uma automação de marketing e vendas, estipule um KPI que esteja de acordo com a capacidade de atendimento da sua equipe. O que adianta gerar mais demandas se a empresa não estiver preparada para atendê-las?
Afinal, o que automatizar?
A dica final é começar com um processo mais simples, e que esteja exigindo alto volume de interação humana. Além disso, conte com a S2M nesse desafio!
Nossa empresa possui uma metodologia própria de automação de processos. Trabalhamos dentro da visão end-to-end desde o início do processo, o que implica em conhecer cada estágio de definição de negócios; fazer o levantamento e a análise de riscos de forma detalhada; gerar especificações com documentação funcional; e enfim a preparação para o início da automação.
Há mais de 20 anos no mercado, a S2M segue investindo fortemente em inovação, com uma equipe focada em Transformação Digital por meio de Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, BI, entre outras tecnologias de ponta.
Unindo sua expertise de processos e negócios à estas tecnologias e parcerias estratégicas, a S2M entrega soluções assertivas para diversas áreas e necessidades, gerando valor ao negócio dos seus clientes.
Entre em contato com os nossos consultores e esteja certo de trilhar o melhor caminho rumo a uma automação bem sucedida!
Assista a apresentação da S2M no evento da Instituo Information Management na íntegra:
